Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Partrico. La presente Politica di reso e rimborso descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi per gli ordini effettuati tramite il sito web Partrico e consegnati in Italia.

La politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di reso e rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Partrico.

Se desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso dopo averlo ricevuto, devi presentare la richiesta secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente politica.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando i dati dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Email del servizio clienti: sav@partrico.com

3. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni tali da consentirne la rivendita, tenendo conto dei limiti previsti dalla normativa applicabile per la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Il reso deve comprendere, ove disponibili:

il prodotto e gli eventuali accessori forniti;
la confezione originale;
le istruzioni e gli eventuali materiali informativi inclusi nella confezione.

Il prodotto non deve presentare danni o alterazioni derivanti da un utilizzo, una pulizia, una modifica o un'altra manipolazione non necessaria alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

4. Prodotti non restituibili

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, il reso può non essere accettato nei seguenti casi:

prodotti chiaramente utilizzati o danneggiati in modo da comprometterne la rivendibilità;
prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio;
prodotti restituiti senza accessori o componenti necessari.

Eventuali eccezioni o condizioni specifiche previste dalla legge o dalla natura del prodotto restano soggette alle relative disposizioni normative.

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui la seguente procedura:

Contatta il servizio clienti all'indirizzo sav@partrico.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Al ricevimento del prodotto, procederemo alla verifica e, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, all'elaborazione del rimborso.

I prodotti restituiti senza aver preventivamente contattato il servizio clienti e senza aver ricevuto le relative istruzioni potrebbero richiedere tempi più lunghi per la gestione.

6. Modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato, ove spettante, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso comprende generalmente l'importo effettivamente pagato per il prodotto. Le eventuali spese di spedizione e restituzione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del reso.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. L'importo del rimborso sarà pertanto calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per l'ordine.

7. Tempi di rimborso

Una volta confermato il diritto al rimborso, procederemo all'elaborazione dello stesso nei tempi previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l'elaborazione, i tempi necessari per l'effettivo accredito dell'importo possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario interessato.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express

8. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese e le modalità di restituzione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Qualora il reso sia richiesto per motivi personali, le modalità e gli eventuali costi della spedizione di restituzione saranno comunicati durante la procedura di reso.

Qualora il reso sia dovuto a un difetto o problema di qualità, a un danno causato durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la restituzione, così da poter verificare il caso e indicarti le modalità di gestione.

9. Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, non corrisponde a quello ordinato o presenta difformità rispetto ai dati dell'ordine, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per consentirci di verificare il problema, ti chiediamo di fornire:

il numero dell'ordine;
le informazioni relative al prodotto;
fotografie del prodotto e, se necessario, una descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, procederemo alla verifica del caso e ti forniremo le relative istruzioni per la gestione del reso o dell'eventuale rimborso.