Grazie per aver scelto Partrico. Comprendiamo che le condizioni dei prodotti durante il trasporto siano importanti per la tua esperienza di acquisto. Per questo motivo abbiamo creato la presente Politica di gestione dei danni causati dal trasporto, al fine di aiutarti a comprendere le modalità di gestione applicabili dopo la ricezione del prodotto.
La presente politica si applica agli ordini acquistati tramite il sito web Partrico e consegnati in Italia.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di gestione dei danni causati dal trasporto si applica a eventuali anomalie dell’imballaggio esterno, danni al prodotto o problemi che ne compromettono il normale utilizzo verificatisi durante il processo di consegna.
Se il prodotto ricevuto presenta problemi relativi al trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le informazioni necessarie per consentirci di effettuare le verifiche e procedere con la gestione della richiesta.
2. Controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, ti consigliamo di verificare le condizioni dell’imballaggio esterno e del prodotto.
Se riscontri una delle seguenti situazioni, ti invitiamo a conservare le informazioni pertinenti:
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Imballaggio esterno del pacco chiaramente danneggiato;
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Danni al prodotto causati durante il trasporto;
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Parti mancanti del prodotto;
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Prodotto ricevuto non corrispondente alle informazioni dell’ordine.
Ti consigliamo di conservare la confezione del prodotto, l’etichetta di spedizione e le relative fotografie per eventuali verifiche successive.
3. Procedura di segnalazione dei danni
Se riscontri danni causati dal trasporto, ti invitiamo a contattarci tramite l’email del servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, verificheremo la situazione sulla base dei dati dell’ordine e delle condizioni effettive, fornendo le successive indicazioni per la gestione della richiesta.
4. Modalità di gestione
In base alla situazione del danno al prodotto, potranno essere adottate le seguenti modalità di gestione:
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Fornire ulteriori informazioni per la verifica;
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Organizzare una soluzione successiva in base alla situazione effettiva;
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Gestire resi, rimborsi o altre procedure correlate secondo le politiche applicabili.
La modalità specifica di gestione sarà determinata in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell’ordine e alla situazione effettiva.
5. Casi non applicabili
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell’ambito della gestione dei danni causati dal trasporto:
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Danni al prodotto causati da un utilizzo improprio;
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Problemi derivanti da un’installazione o un utilizzo non conforme alle relative istruzioni;
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Danni causati per motivi personali dopo la ricezione del prodotto;
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Problemi derivanti dalla mancata conservazione del prodotto secondo le istruzioni fornite.
6. Informazioni sui tempi di gestione
Le richieste relative ai danni causati dal trasporto saranno verificate dopo la ricezione di tutte le informazioni necessarie.
I tempi di gestione possono variare in base alle condizioni del prodotto, alla verifica delle informazioni logistiche e alle procedure relative alla richiesta.
7. Contatti
Se riscontri problemi relativi a danni causati dal trasporto, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 513 Sam Rankin St, Corpus Christi, TX 78401, US
Email del servizio clienti: sav@partrico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (361) 703-2841
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)